Siirry sisältöön

Yrityksen strategia – Sanahelinää vai selkeä kuva?

Usealla meillä on joskus päiviä, jolloin töissä painetaan hommia tukka (tai kravatti) hulmuten. Niinä päivänä, kun pää on täynnä eri projekteja, asiakkaita, palavereita, tekemättömiä töitä, vastaamattomia puheluita ja sähköposteja – tulee pysähdys. Mitä olen tekemässä? Miksi?

Työelämän ja urheilun yhteneväisyydet

Joukkueessa ja työtiimissä on molemmissa suorittavia tekijöitä ja johtajia, eli valmentajia tai esimiehiä. Molemmissa on tärkeää joukkuehenki ja ryhmädynamiikka, jonka on oltava tasapainossa, jotta joukkue tai yritys pystyy pääsemään toivottuihin lopputuloksiin.

Kirje luottamuksesta

Hyvä ystävä, Riemun päivä on koittanut. Se sai minut kirjoittamaan tämän kirjeen sinulle. Ystävä, päässäni liikahti palanen. Niin saattaa joskus käydä, jos on oikein utelias ja vastaanottavainen uusille ideoille. Vielä en tiedä muuttivatko palaset pysyvästi eri osoitteisiin vai onko sittenkin kyse vain väliaikaisesta uudelleen järjestelystä tai ehkäpä vain uudesta näkökulmasta.

Mitä digitalisaatio on tehnyt kulutuskäyttäytymiselle?

Vieläkö muistatte digitalisaation? Tuon sanamonsterin määritelmiä löytyy enemmän kuin 12 tusinasta, mutta paras on minusta tämä:
”Digitalisaation tulee tuottaa hyötyä, ja tuon hyödyn pitäisi olla jollain tapaa mitattavissa. Digitalisaation hyödyt pienyrityksen arjessa voivat näkyä esimerkiksi työprosessien nopeutumisena, kustannusten säästönä tai asiakaskontaktien lisääntymisenä.” (eTasku 2017)

Haluaisitko sinä tehdä jotakin minun kanssani?

Renesanssin yleisnerot tiesivät maailmasta kaiken tietämisen arvoisen. Tuon ajan älykkö pystyi omaksumaan tieteen ja taiteen maailman lähestulkoon läpikotaisin. Olisihan se hienoa osata nykyaikana tuo kaikki, tehdä aina itse ja olla mestari kaikessa. Tehtävästä tai haasteesta riippumatta saisi katsoa tuotostaan ja sanoa: ”Minä tein kaiken tuon. Minä itse!”

Myynnillisyys osana parempaa asiakaskokemusta

Myynnillinen asiakaspalvelu ei tarkoita tyrkytystä. Asiakaspalvelu on päivittäin tekemisissä asiakkaiden kanssa ja saa paljon tietoa asiakkaiden haaveista, ongelmista ja tarpeista. Ammattitaitoisella asiakaspalvelulla on lähtökohtaisestikin motivaatio palvella asiakkaat mahdollisimman hyvin.

Mitä tarkoittaa hyvä asiakaspalvelu vuonna 2018?

Mitä on hyvä asiakaspalvelu? – Ikuisuuskysymys, johon vastauksia on yhtä monta kuin asiakkaitakin. Voimme kuitenkin todeta, että hyvin järjestetty asiakaspalvelu tarkoittaa tänä päivänä aika eri asioita kuin kymmenen vuotta sitten.

Kun GDPR-kupla puhkeaa

Kun istuu takkatulen loimussa omalla kotisohvalla ja naputtaa rauhakseltaan tekstiä koneella, tuntuu tekstiin kirjoitettu kirjainyhdistelmä GDPR suorastaan huutavan erilaisuuttaan muutoin hiljaisessa olohuoneessa. Mutta onko näin vai voisiko pahainen kirjainyhdistelmä kuitenkin olla vain vuoden 2018 bisnesmallin osa?